新疆民生网讯 针对社区辖区单位多、商业网点密集、老旧小区多的特点，昌吉市绿洲路街道农科社区工作组全力配合社区“两委”探索运用“清单管理”法，按照“事先预案、事中解决、事后反馈”的程序，加强社区管理，在强化社区服务提质增效上初显成效。
走访入户，收集问题，形成清单。
      工作组按人头将目标任务分解到每个人身上，并签订《“访惠聚”工作责任书》，每个成员按照所包网格管辖范围，协助社区干部做好入户调查、流动人员管理、信访诉求、贫困帮扶等工作。按照“纵向到底，横向到边”的要求，将辖区分片包干落实到人，人均承包近380户，确保户户有人管、事事有人办、件件能落实。同时，设立了《困难人群登记表》、《“访惠聚”活动情况登记表》、《入户情况工作台账》等工作台账，对走访情况及时登记。截至目前，已梳理归类问题320个，并按照时间、地点、具体内容、服务对象等条目进行梳理，按“即时整改”、“长期整改”、“专项整改”3类逐一编号，形成“问题清单”。
把脉问诊，分类问题，汇总交办。
      在形成问题清单后，按照分片包干责任分工，明确责任人，指定经办人，按照“谁负责谁交办”的原则，由“访惠聚”干部和社区专干混编，三人为一组，采取点对点（约定当事人时间和地点）、“面对面+背靠背”（社区干部与群众面对面，当事人利益双方背靠背）的方式实地调查研究，掌握事实情况，对辖区居民反映的问题分门别类地汇总，形成“交办清单”，再以电子台账的形式，配备专人进行汇总录入问题数据库，以便为解决同类问题提供可借鉴操作的一般化思路。 
开具药方，整改问题，跟踪督办。
      针对事实明确、掌握情况的问题，由“访惠聚”工作组和社区“两委”集体会商，拿出解决方案，逐条定措施、定人员、定时限，定目标，并由问题交办人和责任人（当事利益主体）在“整改清单”限定的期限内办理完成问题整改事项，形成“整改清单”。由社区书记兼任督办责任人，实施督办。对交办人跟踪追查问责，并定期、不定期对本社区列入“清单管理”的问题进行督办，对群众普遍反映的重点问题要带头领办，严格督促相关交办人员抓好问题整改，确保问题全面及时解决。目前，已完成督办整改居民反映的供水紧张、管网漏洞、家庭矛盾、邻里纠纷等各类问题95件。
反馈结果，办结问题，撤单销号。
      问题督办结束后，撤销挂号，将整改落实的结果反馈上报社区书记和“访惠聚”工作组，社区书记和“访惠聚”工作组对整改成效和办理质量作出综合鉴定，进行反馈评价，并对群众满意度进行回访，形成“办结清单”，做到一个问题一本账。对处理和解决问题不及时、不作为，推诿搪塞，造成不良影响的个人将在每周例会上进行通报，切实有效的确保各类问题的及时解决，为夯实基层基础，全方位提升社区服务质量和水平起了积极作用。 

（供稿：昌吉州党委宣传部驻昌吉市绿洲路农科社区工作组 薛涛  昌吉市“访惠聚”办公室 戴歌）

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