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新疆网讯（记者 薛惠珊）12月22日，记者从乌鲁木齐铁路局召开的2017年春运新闻发布会上了解到，2017年春运期间，新疆铁路部门将采取八项便民措施方便旅客购票、出行。优化售票流程、发挥提速阔能优势等等，让你寒冬暖心出行。
为迎战2017年春运，进一步方便旅客出行，新疆铁路部门还从人员、设备调配、运力安排、改进服务等方面作了大量准备工作。
便民措施一：发挥提速扩能优势，回家的路更畅通
2016年，新疆铁路围绕“打足打满管内、直通摆向两冀、降低站售比例、欢迎外局进疆、拓展延伸服务”的客运发展战略，进行了8次调图，让全疆各族群众出行更快更便捷。北疆方向，共有15.5对列车在伊宁、奎屯、阿拉山口等地与乌鲁木齐间运行，搭建起了以直达特快列车、城际列车、特快列车、快速列车、普快列车等为框架的公交化密集开行体系。南疆方向，喀什地区首开直达陕西宝鸡快速列车，结束了喀什地区没有直达内地旅客列车的历史。在10月20日，铁路首次开行伊宁-喀什、克拉玛依-喀什间直达旅客列车，钢铁巨龙第一次将天山南北紧密相连。2017年1月5日，又将有乌鲁木齐～济南、乌鲁木齐～重庆北间的两趟直通列车延伸至伊宁～济南、阿克苏～重庆北间开行，持续不断的调图让新疆铁路释放出巨大的运输潜力。2017年春运期间，图定客车能力将达到日均96464，同比增加12362，增幅14.7%。其中，出疆日均能力32389，同比增1560，增幅5.1%；疆内日均能力64075，同比增加10802，增幅17%。
便民措施二：优化售票流程和系统能力，旅客购票更方便
1、增加售票售票终端。春运人工售票窗口增至646个，同比上年增加461个;其中：客票代售点人工售票窗口增至508个，同比上年增加446个。自动售取票设备达到147台，同比上年增加39台，售票范围覆盖全疆14个地州24个市50个县。
2、实行售取、售退分开。一是在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、哈密、库尔勒、阿克苏、奎屯、伊宁、喀什8个车站设立自助取票机取票专区，安排专人引导旅客办理售取票业务；二是在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、喀什、阿克苏、库尔勒、哈密、奎屯、伊宁、北屯市9个车站的售票厅内人工售票窗口设置换取票专口，售票厅内设置导购服务人员；三是在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、哈密、阿克苏、喀什、库尔勒、吐鲁番、奎屯站8个站人工售票窗口设置退改签专口，其中乌鲁木齐南、乌鲁木齐站不少于3个退改签专口；四是在北屯市、和田、克拉玛依、石河子3个站设置了旅客退改票快速通道，方便旅客办理互联网取票和退票、改签手续。
3、新增扫码支付购票方式。全局所有客运车站、市内配置的105台自动售票机，乌鲁木齐、乌鲁木齐南、柳园、哈密、鄯善、吐鲁番、吐鲁番北、乌西、石河子、奎屯、克拉玛依、北屯市、伊宁、库尔勒、库车、阿克苏、巴楚、喀什、和田站19个客运车站的110个人工售票窗口均具备扫码支付功能，旅客可不用现金、银行卡，只需携带手机即可轻松支付票款购票。
便民措施三：实施车站畅通工程，旅客进出站更便捷
专项优化车站进出站通道，方便旅客快捷进出车站。一是梳理客运车站商业经营场所。对占用旅客候车空间、影响旅客通行的商业经营网点进行调整和压缩，确保不影响旅客通行、购票、候车，方便旅客快捷进出车站。二是最大限度提高进站速度。在乘车客流高峰期（节前1月10日-1月26日、节后2月15日-3月1日）实名制验证通道全部开启，提高人证合一查验和实名制验证通过效率，乌鲁木齐南站高峰期进站安检门实行“一门3检”，吐鲁番、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什、奎屯、伊宁7个站，进站安检门实行“一门2检”，减少旅客进站排队等候时间。三是首府乌鲁木齐、乌鲁木齐南站设立咨询服务台，为进出站旅客提供重点服务和信息咨询。四是在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、哈密、吐鲁番、库尔勒、奎屯、石河子、喀什、阿克苏、伊宁10个站，设置快捷绿色通道,满足重点旅客、晚到急需进站旅客快速验证、安检、进站乘车需求。
便民措施四：加强城市公交衔接配合，旅客换乘更高效
新疆铁路所辖45个客运车站与地方交通部门建立联动机制，制定接驳运输方案。一是保证当日首趟出发、末班到达列车有公交接续。二是乌鲁木齐南站针对春运期间4趟临客在夜间4：00—6:00到达，旅客下车及时有公交车可乘。三是对晚点到达列车，接驳旅客公交乘车。
便民措施五：适时发布春运服务资讯，信息获取更及时
主动加强与媒体的协调和沟通，建设客运信息发布合作机制，实时动态发布列车余票、客车正晚点、临客开行等客运信息，为旅客提供出行引导服务。一是每日上午10:00将春运期间预售期内出疆各个方向以及南疆、北疆方向的余票信息通过新疆铁路微博、微信等媒体进行发布；二是各客运站对本站开车前3日内（含3日）余票信息和当日列车正晚点信息，通过地方交通电台每日不少于3次发布；三是铁路客服中心与新疆人民广播电台949、乌鲁木齐市人民广播电台974、伊犁人民电台合作，提供乌鲁木齐站、乌鲁木齐南站每日5次（10:00、13：00、16:00、19:00、22:00），伊宁站每日3次（7:30、17:30、20:30）未来三小时始发、终到旅客列车正晚点信息；四是遇有加开的列车、旅客列车停运、列车运行图调整、车票预售期更改等涉及旅客出行的信息，第一时间在中国铁路客户服务中心12306网站及地方交通电台进行发布。各客运站也会通过属地电视电台、广播等新闻媒体加大信息宣传发布，为旅客提供出行指引。五是将利用移动互联网、出行大数据等方式，在“新疆铁路”微信平台推出二维码查询和旅客出行热点分布图等功能。二维码查询功能主要向出行旅客提供疆内主要火车站始发、终到旅客列车时刻及周边公交线路查询功能。铁路客运服务智能化、信息化水平进一步提高，旅客获取铁路服务信息将更加及时有效。
便民措施六：落实实名制挂失补规定，执行规定更暖心
新疆铁路部门落实中国铁路总公司实名制挂失补办法，细化办理流程和处置规定，排查出站口到补、列车交互系统设备，确保列车工作人员熟练掌握交互系统查询挂失补、电子票信息使用信息。从2017年1月1日起增加旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。
便民措施七：畅通服务受理渠道，旅行服务更贴心
一是建立以12306客户服务中心为核心，链接所有车站的特殊重点旅客服务网络，增加客服中心力量，春运期间话务高峰期及非正常情况大面积晚点时，做到满席位接听，人工接通率不低于90%。二是春运期间在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、奎屯、伊宁、石河子、吐鲁番、吐鲁番北、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什站11个站服务（咨询）台安排专人值守，配备旅客乘车时刻、住宿、休闲旅游、换乘等最基本服务需求相关资料，动态掌握余票信息和列车正晚点情况，做好旅客咨询服务工作。三是客运车站成立综合流动督导组，重点巡视站车秩序、设备设施、环境卫生情况，为旅客提供流动服务。
便民措施八：加强特殊乘车群体和重点人员爱心服务，旅客出行更温馨
加大对学生和务工人员等特殊群体购票乘车的倾斜力度。一是优先办理学生票。学生团体票:开通12306网站受理出疆直通车学生硬座团体票，目前对乌昌地区和石河子市招收疆外学生的大专院校办理。其他疆内客车团体票和其他地区办理团体按照纸质手续上报制定车站办理。学生零星车票：票额预售期一放到底，学生可通过各售票渠道优先购买2017年2月26日前预留旅客列车硬座车票。为确保学生使用票额，对始发的乌鲁木齐至上海、北京西、广州、北京、汉口、兰州、长春、福州、济南、昆明的出疆直通旅客列车始发站预留1节硬座车厢；疆内部分旅客列车始发站预留1至2节硬座车厢，供学生专用。二是重点保证务工人员用票。乌鲁木齐站设立务工人员办票专口，采取提前收集购票需求，使用增开列车票额重点满足需求，务工人员即到即办方式和措施，保障和方便务工团体和零散务工人员购票（含往程票）。三是在乌鲁木齐、乌鲁木齐南站设置医疗服务点。春运期间安排医务人员值守，配备非处方伤病药品，以及突发应急救治器械等，方便伤病旅客快速就近应急救治。四是持续做好特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务。需要辅助器材旅行的特殊重点旅客可以通过12306网站、手机APP、铁路12306微信号、客服电话等多种渠道预约进出站、上下车帮扶服务和遗失物品招领服务。
