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强化消费维权效能建设 打造人民满意“服务型”机关
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新疆民生网(谭红霞)今年以来,拜城县市场监督管理局坚持以维护社会和谐,服务经济发展为目标,不断强化消费维权效能建设,着力打造人民满意“服务型”机关。截至目前,累计受理消费咨询167件次,投诉举报125件,成功调处120件,调解成功率为96%,为消费者挽回经济损失66.05万元。

一是注重学习,提高依法维权能力。强化《消费者权益保护法》及相关法律法规知识的学习和应用,广泛开展岗位“大比武、大练兵”活动,不断提升工作人员法律素养;注重实践学习,促使干部在实践中不断改进工作方式方法,进而提升矛盾纠纷调解能力和依法维权水平。今年共组织工作人员开展相关法律学习90人次。

二是强化教育,健全维权教育网络。成立消费维权教育志愿宣讲团,由13名具有一定工作经验和理论水平的干部组成,负责深入乡村、市场、学校、企业开展各类消费知识讲座和消费教育活动,引导广大消费者树立正确消费观念,增强维权意识。累计开展志愿宣讲活动13场次,宣传教育群众1000余人。

三是突出重点,提高风险防范能力。在春节、端午节等重要节日期间,针对节日热销商品及时向社会发布消费警示,引导消费者正确合理消费;开展节日市场专项整治,严厉查处消费欺诈等违法违规行为;畅通消费举报渠道,及时受理消费投诉,做好申诉、举报案件的回访工作。累计发布消费警示7期、开展节日市场专项整治34次,为广大消费者营造和谐安全的消费环境

四是精准监管,开展投诉热点约谈。针对群众关切、投诉较多的汽车、电动车等销售行业召开行政约谈会,有针对性地提出行政指导意见,要求经营户从规范合同订立和执行、严格预收款管理、履行“三包”义务和服务承诺、树立维权主体责任意识等方面着手,进一步强化自律意识,规范经营行为,共同维护消费者合法权益。累计召行业行政约谈会5场次。

(供稿:拜城县市场监督管理局)


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