携手民生之声，构建和谐社会。竭力打造新疆地区第一民生网站！
新疆日报讯（记者刘静 王臻报道）10月19日，在玛纳斯县一居民小区，韩维香老人拿出手机，打开“家有二老”APP，找到“洗衣洗被”服务，点击“一键下单”，几秒钟就完成了呼叫服务。
打扫居室、代购物品、陪同看病、做饭、理疗、理发……打开“家有二老”手机APP，点开“服务”项，120余项服务在线出售，老人只需点击“下单”按钮，即可享受上门服务。
“家有二老”是我区为推进“互联网＋养老”研发的APP，也是自治区积极探索智慧健康养老模式的一部分。玛纳斯县作为全国智慧养老应用试点示范基地，集中体现了我区智慧养老的实践成果。
线上线下联动服务
和韩维香老人不同，10月19日，不会用智能手机的陈君秀老人，选择用“一键通老人服务定制机”，拨通1163288“康养云”服务平台电话呼叫服务。
“您好，陈阿姨，请问有什么需要帮您？”电话内传来话务员甜甜的声音。“我头疼得很，想要看医生。”陈君秀说。
与此同时，在玛纳斯县阳光好儿女智慧养老居家服务中心，工作人员王俊花的电脑传来提示音“您有新订单了”，点击“接单”，平台上立刻显示出陈君秀的诉求及详细信息，包括年龄、住址、基本身体情况等。王俊花点击“派单”，把订单派送给了助老员雷文燕。
5分钟后，陈君秀家门铃声响起。头戴小红帽、身着红马甲的雷文燕带着便携式健康检测一体机来到了她家中。知道陈君秀行动不便，雷文燕扶着老人，让她在沙发上坐好，打开一体机为她做初步的身体检查。
刷老人身份证或输入身份证号，通过一体机检测终端，陈君秀的检查结果就可以实时传送到“康养云”服务平台。“高压124，低压75，心率96……”显示器上出现了陈君秀的各项身体指标。“阿姨，指标都正常，您别担心。”雷文燕安慰着老人。
“这台机器可检查12项人体生理指标和4项血液指标。”雷文燕告诉记者，“我们为老人做初步的检查后，如发现异常就会联系平台的签约医生，签约医生再上门为老人进行诊断和治疗。”
“康养云”服务平台与玛纳斯县中医院签约，县中医院专门成立了居家养老医疗队，利用巡回医疗车走街串巷，把医疗服务送到老人家中。通过平台信息对接，签约医生可看到老人的初步诊断数据，并根据病情分派对口的医生上门为老人服务。
“我们首先和联通公司合作建立了‘1163288’呼叫平台，和医院、家政公司、餐饮企业、理发店等签约服务项目，将所有的信息都汇总到‘康养云’服务平台上。通过对各类资源的整合，实现‘足不出户，有求必应’，为老人提供精准全面的服务。”玛纳斯县民政局局长王奎告诉记者。
政府+企业服务有保障
如果说“康养云”服务平台是中枢神经，那么这个平台的神经末梢则是智慧养老服务运营公司。
玛纳斯县通过政府购买服务的方式，引进新疆阳光好儿女养老服务有限公司，在当地组建专业运营管理团队和助老员服务队伍，形成“政府+‘康养云’服务平台+智慧养老服务提供商”运营模式，以社区为单位，提供助医、助餐、助洁、助行、助浴、日间照料等服务，满足老人的居家健康养老服务需求。
“我一听是阳光好儿女公司的助老员，才会打开门让他们进来。”陈君秀说。老人以前曾遇到上门推销保健品的，上过当，因此对陌生人很警惕。
像陈君秀这样的老人不在少数，在入户推广初期，多数工作人员都吃过“闭门羹”。
政府的重视与推动是突破点。2017年5月，玛纳斯县的11个社区同时开展“居家智慧养老”宣讲活动，开了几十场专家讲座，发放服务指南上万份。在社区的动员下，老人逐渐接受了这一新事物。现在，平台签约老人已有4809人，其中，城镇819名80岁以上高龄及孤寡、伤残等特殊人群已有642人享受无偿精准服务。
通过政府购买方式，按照每个老人每天1元钱的标准，县财政每年拨出183万元作为玛纳斯县5000名有居家养老服务需求老人的补贴，并由社区推荐聘用24名助老员公益岗位进行线下助老服务，为老人提供30余项无偿、低偿服务。另外90项服务项目也在政府的指导下，以低于市场价的价格收取服务费。
“早一点有这个服务就好了。”潘友萍老人说，“三年前我老伴儿突发脑梗，瘫痪在床，也请不上保姆。我一个人照顾他，自己也累病了，孩子又请假来照顾我，可把一家人忙坏了。”
2017年6月，潘友萍和“康养云”平台签了约，订下了每天11时到13时30分的“常规照料”服务。得益于政府的补贴政策，生病卧床的她只用支付很低的价格，就可获得在这个时间段内由助老员推她出去晒太阳的服务。
打造没有围墙的养老院
在“互联网+养老”服务应用于居家养老的同时，玛纳斯县也在探索社区智慧养老模式。
在阳光好儿女智慧养老居家服务中心，有一个“智慧康养小屋”，是一个专门为社区老人设计的，集自助健康医疗检测、家庭医生服务咨询、中医药养生、保健理疗体验、多功能信息查询、休闲社交为一体的社区智慧养老活动场所，致力于打造没有围墙的养老院。
“行动不便、患病、失能、独居老人对居家养老服务需求最为迫切，而身体健康、生活能自理的老人则喜欢社区养老方式。”王奎说。
除了在家，“智慧康养小屋”是阿依夏木 · 白克力最喜欢去的地方。在足浴体验室，阿依夏木已经完成了一个疗程的治疗。“这个足浴可以通筋活血，我患有风湿病，每天泡40分钟，很有效果。”阿依夏木说。
智慧养老作为新兴业态尚处于初级阶段，其发展仍然面临着诸多挑战。
“就目前来看，玛纳斯县在机构建设、养老产品研发上较滞后，尤其是社区智慧养老场地缺乏。”王奎说，“我们计划建设智慧养老服务中心和老年人营养配餐中心，优化居家社区智慧化养老服务。”
据自治区经信委电子信息处相关负责人介绍，下一步，我区将引进更多的社会力量和知名企业，支持开展智慧健康管理类养老产品研发和应用，力争更多的产品和服务进入国家智慧健康养老产品及服务推广目录，持续推进智慧健康养老产业发展。
